FAQ
Trouvez des réponses aux questions les plus fréquemment posées
Produits & composition
Quels ingrédients utilise SyraSkin dans ses cosmétiques ?
Nos soins sont formulés à partir d’ingrédients nobles et efficaces, tels que le lait de chamelle, l’huile de figue de barbarie, la niacinamide, le zinc ou encore l’acide lactique. Chaque ingrédient est choisi pour ses bienfaits ciblés sur la peau et intégré dans des formules exclusives développées en laboratoire français.
Vos produits sont-ils Made in France ?
Oui ✅ Tous nos produits sont conçus et fabriqués en France, dans le respect des normes cosmétiques européennes les plus strictes.
Vos soins conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui. Nos produits sont pensés pour convenir à tous les types de peaux, y compris les plus sensibles. Nous privilégions des formules douces, sans ingrédients agressifs.
Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non 🚫 Conformément à la réglementation européenne, aucun produit ni ingrédient SyraSkin n’est testé sur les animaux.
Vos produits sont-ils vegan ?
Oui, certains de nos soins sont vegan : Sérum hydratant, Sérum anti-âge, Sérum anti-taches, Peeling doux, Huile pousse de cheveux et Déodorant naturel.
En revanche, nos soins à base de lait de chamelle (savon, démaquillant solide, crème hydratante, masque de nuit) ne le sont pas.
Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
En moyenne, nos produits se conservent 12 mois après ouverture. La date de durabilité minimale (DDM) est indiquée sur chaque emballage.
Vos formules contiennent-elles des parabènes, silicones ou sulfates ?
Non. Nos soins sont garantis sans parabènes, sans silicones et sans sulfates, afin de respecter votre peau et l’environnement.
Les femmes enceintes ou allaitantes peuvent-elles utiliser vos produits ?
La majorité de nos soins conviennent, mais certains actifs comme les acides exfoliants ou certaines huiles essentielles doivent être évités. Nous recommandons toujours de demander l’avis de votre médecin ou sage-femme avant utilisation.
Utilisation & conseils beauté
Comment choisir le produit le plus adapté à mon type de peau ?
Chaque fiche produit précise les bienfaits et le type de peau recommandé. Vous pouvez également consulter notre blog beauté qui propose des conseils personnalisés, ou nous contacter directement pour un accompagnement.
Combien de temps faut-il pour voir des résultats avec vos produits ?
Les premiers effets peuvent apparaître dès les premières utilisations (peau plus douce, plus hydratée), mais pour des résultats visibles et durables, nous recommandons une utilisation régulière pendant 3 à 4 semaines.
Peut-on associer plusieurs produits SyraSkin dans une même routine ?
Oui, nos produits sont conçus pour être complémentaires. Par exemple, vous pouvez nettoyer avec notre savon, appliquer notre sérum puis compléter avec la crème hydratante.
Proposez-vous un guide ou une routine beauté personnalisée ?
Oui ✅ Notre blog et nos fiches produits incluent des conseils d’utilisation. Vous pouvez également nous contacter par email pour des recommandations personnalisées selon vos besoins.
Puis-je utiliser vos produits si je suis déjà sous traitement dermatologique ?
Nous conseillons toujours de demander l’avis de votre dermatologue avant d’associer nos soins à un traitement médical spécifique.
Commandes & paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements sur notre site sont sécurisés via des protocoles de cryptage standard.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Non, nous ne proposons pas encore le paiement en plusieurs fois.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une confirmation vous est envoyée par email immédiatement après validation de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Une commande validée ne peut plus être modifiée. Si vous souhaitez l’annuler, contactez-nous au plus vite à contact@syraskin.com
Livraison & suivi
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Suisse et à l’international.
Quels sont les délais de livraison moyens ?
Les commandes sont généralement livrées sous 3 à 5 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande une fois expédiée ?
Dès l’expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids de votre colis et du mode de livraison choisi. Ils sont calculés automatiquement au moment du paiement.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat (variable selon promotions en cours).
Que faire si mon colis est en retard, perdu ou endommagé ?
Contactez-nous à contact@syraskin.com et nous vous aiderons à résoudre le problème. Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou pertes imputables au transporteur.
Retours & remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner vos produits non ouverts.
Combien de temps ai-je pour demander un retour ?
14 jours calendaires après réception de votre commande.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Contactez-nous à contact@syraskin.com pour recevoir les instructions de retour.
Quand et comment serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés via le même moyen de paiement que la commande initiale.
Professionnels & affiliation
Comment devenir revendeur de vos produits ?
Il vous suffit de nous contacter via la page Professionnels et de nous présenter votre activité. Nous reviendrons vers vous sous 48h.
Proposez-vous des prix de gros pour les professionnels ?
Oui ✅ Nos partenaires bénéficient de tarifs dégressifs, sans minimum de commande obligatoire.
Comment rejoindre votre programme d’affiliation ?
Rendez-vous sur la page Affiliation, remplissez le formulaire et, si vous êtes accepté, vous recevrez votre code promo personnel et toutes les informations pour commencer.
