Refund policy

 

Chez SyraSkin, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits de haute qualité.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

  • Seuls les produits cosmétiques non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés.
  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert, testé ou dont le scellé est brisé ne pourra pas être remboursé.
  • Les produits doivent être retournés dans le même état que lors de leur réception. Tout produit endommagé, cassé ou présentant des traces d’utilisation sera refusé.

Procédure de retour

1. Envoyez-nous un e-mail à contact@syraskin.com avant de retourner votre colis, en précisant :

  • Le numéro de commande
  • Le ou les produits concernés
  • Le lien de suivi du colis de retour

2. Renvoyez les produits soigneusement emballés à l’adresse suivante :

SYRASKIN – Route du Chablais 26, 1869 Massongex (Suisse)

⚠️ Important : SyraSkin décline toute responsabilité en cas de perte, de casse ou de dommage survenus lors du transport retour. Nous vous conseillons fortement d’utiliser un envoi suivi et protégé.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Ils ne seront pris en charge par SyraSkin qu’en cas d’erreur de notre part (produit endommagé, erreur de préparation de commande).

Remboursement

  • Dès réception et inspection des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 48 heures ouvrées.
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en envoyant un e-mail à contact@syraskin.com, en joignant :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos du produit concerné

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par SyraSkin, et vous pourrez choisir entre un remboursement intégral ou un échange du produit.